Responsable y alcance
PEOPLE TECHNOLOGIES C.A., operando bajo la marca resuélvelo, es responsable del tratamiento de los datos que recopila directamente mediante la Plataforma para gestionar cuentas, solicitudes, operaciones, soporte, seguridad y comunicaciones.
Esta Política se aplica a visitantes del sitio web, Usuarios Empleados, representantes y personal de Empresas Clientes, personas que contacten a resuélvelo, potenciales clientes empresariales, y proveedores y aliados cuando corresponda.
Relación con la Empresa Cliente
La Empresa Cliente es responsable de la información laboral y de nómina que recopila en su condición de empleador y que carga o comunica a resuélvelo.
resuélvelo podrá actuar como proveedor tecnológico de la Empresa Cliente respecto de determinados datos laborales, y como responsable directo respecto de cuentas, verificaciones, solicitudes, operaciones, seguridad, soporte y cumplimiento.
La distribución exacta de responsabilidades deberá regularse en el contrato con cada Empresa Cliente. La Empresa Cliente debe informar a sus trabajadores sobre la utilización de resuélvelo y contar con una base legítima para compartir la información necesaria.
Datos que podemos tratar
Datos de identificación
- Nombre y apellido.
- Cédula de identidad.
- Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
- Imagen del documento o verificación de identidad, si se implementa.
- Firma o aceptación electrónica.
- Identificadores internos.
Datos de contacto
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección, cuando sea estrictamente necesaria.
- Preferencias de comunicación.
Datos laborales y de nómina
- Empresa empleadora, cargo, fecha de ingreso y estado de la relación laboral.
- Salario, frecuencia y períodos de nómina, salario devengado.
- Montos disponibles y límites establecidos.
- Bajas, permisos o suspensiones relevantes.
- Deducciones autorizadas e información necesaria para conciliación.
Datos de pago
- Banco.
- Número de teléfono asociado a Pago Móvil.
- Número de identificación requerido por el canal de pago.
- Últimos dígitos o referencias de cuentas.
- Comprobantes y referencias de operaciones.
- Estado del desembolso o pago.
resuélvelo no solicita ni almacena contraseñas bancarias, PIN de tarjetas o códigos de autenticación destinados exclusivamente al banco.
Datos de operaciones
Productos disponibles, solicitudes, montos, costos, aceptaciones, desembolsos, descuentos, pagos, reversiones, reclamos e historial de operaciones.
Datos técnicos y de seguridad
Dirección IP, fecha y hora de acceso, dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores de sesión, registros de acceso, eventos de seguridad, intentos fallidos, cookies y tecnologías similares, y evidencia de aceptación electrónica.
Comunicaciones
Correos, mensajes de soporte, conversaciones por WhatsApp, formularios, reclamos, encuestas y comentarios.
Fuentes de los datos
- Directamente del Usuario.
- De la Empresa Cliente.
- De Proveedores de Fondos.
- De bancos o proveedores de pago.
- De proveedores de verificación autorizados.
- Del dispositivo y navegador.
- De comunicaciones con soporte.
- De fuentes públicas legítimas, cuando resulte necesario y permitido.
Finalidades
Los datos podrán tratarse para:
- Registrar y activar cuentas.
- Verificar identidad.
- Confirmar elegibilidad.
- Validar la relación laboral.
- Calcular montos disponibles.
- Procesar solicitudes.
- Mostrar condiciones antes de confirmar.
- Ejecutar y conciliar desembolsos.
- Gestionar descuentos autorizados y pagos.
- Emitir comprobantes.
- Prestar soporte.
- Enviar comunicaciones transaccionales.
- Prevenir fraude, suplantación y accesos indebidos.
- Mantener registros y auditoría.
- Resolver errores y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos.
- Defender derechos en procedimientos.
- Crear reportes empresariales limitados a lo necesario.
- Mejorar la funcionalidad y seguridad.
- Realizar analítica agregada o anonimizada.
- Enviar comunicaciones comerciales sólo con autorización separada.
No se utilizarán los datos para finalidades incompatibles sin informar y, cuando corresponda, obtener una nueva autorización.
Fundamento del tratamiento
Dependiendo del caso, el tratamiento se realizará por autorización del titular, activación y ejecución del servicio solicitado, cumplimiento de obligaciones contractuales, ejecución de una operación aceptada, cumplimiento de obligaciones legales, prevención del fraude y protección de la seguridad, defensa de derechos, y gestión legítima de la relación entre resuélvelo, la Empresa Cliente y el Usuario.
La aceptación de publicidad no será condición para acceder a funcionalidades esenciales.
Evaluaciones y reglas automatizadas
resuélvelo podrá utilizar reglas automatizadas para calcular disponibilidad, validar límites y detectar riesgos. Estas reglas pueden considerar estado laboral, salario devengado, fecha de corte, antigüedad, límites de la Empresa Cliente, operaciones pendientes, información de seguridad y consistencia de los datos.
No se utilizarán categorías sensibles como religión, origen étnico, opinión política, orientación sexual o estado de salud para determinar elegibilidad.
El Usuario podrá solicitar una revisión humana cuando considere que una decisión automatizada se basó en datos incorrectos o produjo un resultado injustificado.
Personas y entidades con las que podemos compartir datos
Empresa Cliente
Para validar elegibilidad, administrar solicitudes, ejecutar descuentos autorizados, conciliar pagos y atender reclamos. La Empresa Cliente no recibirá datos personales o financieros ajenos a la gestión del beneficio.
Proveedor de Fondos
Para evaluar, aprobar, desembolsar, administrar o conciliar una operación, cuando sea distinto de resuélvelo. Su identidad se mostrará antes de confirmar la operación.
Bancos y proveedores de pago
Para procesar desembolsos, pagos, reversiones y conciliaciones.
Proveedores tecnológicos
Servicios de alojamiento, bases de datos, autenticación, correo, mensajería, soporte, seguridad, almacenamiento y analítica autorizada.
Asesores y auditores
Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de auditoría, bajo deberes de confidencialidad.
Autoridades competentes
Cuando exista un requerimiento válido conforme a la legislación aplicable.
Retención
Conservaremos los datos únicamente por el tiempo necesario para las finalidades declaradas y para cumplir obligaciones legales aplicables. Como referencia general:
- Registros contables y de operaciones: conforme a plazos legales aplicables.
- Registros asociados a incidentes de seguridad: hasta cinco años.
- Consentimientos comerciales: mientras estén vigentes y un registro mínimo posterior para demostrar la baja.
- Preferencias de cookies: hasta veinticuatro meses.
- Copias de respaldo: eliminación o sobrescritura ordinaria en un plazo máximo de noventa días después de la eliminación principal, salvo bloqueo legal.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán.
Derechos de las personas
Las personas podrán solicitar:
- Confirmación de si tratamos sus datos.
- Acceso a sus datos.
- Información sobre su origen y utilización.
- Corrección o actualización.
- Eliminación cuando el tratamiento sea improcedente y no exista obligación de conservación.
- Oposición a determinados usos.
- Revocación de consentimientos voluntarios.
- Retiro de comunicaciones comerciales.
- Revisión de decisiones automatizadas.
- Copia de determinadas autorizaciones y operaciones.
- Información sobre proveedores y destinatarios.
La eliminación de una cuenta no implica eliminar inmediatamente registros contractuales, contables, antifraude o de operaciones que deban conservarse.
Ejercicio de derechos
Las solicitudes deberán enviarse a info@resuelvelo.tech indicando nombre, cédula o identificador, empresa asociada cuando corresponda, derecho que desea ejercer, datos o período involucrado y medio para recibir respuesta.
resuélvelo podrá solicitar una verificación razonable de identidad, pero nunca contraseñas, PIN bancarios o códigos de un solo uso.
Las solicitudes serán atendidas dentro de un período razonable y conforme a la legislación aplicable. Si la información incorrecta proviene de la Empresa Cliente, resuélvelo podrá coordinar la corrección con dicha empresa.
Seguridad
resuélvelo aplicará medidas razonables y proporcionales al riesgo, incluyendo control de acceso por roles, separación lógica por empresa, políticas de mínimo privilegio, autenticación segura, cifrado en tránsito, protección de contraseñas, registros de auditoría, backups, revisión de accesos, gestión de vulnerabilidades, procedimientos de incidentes, acuerdos de confidencialidad y capacitación del personal autorizado.
Los usuarios de una empresa nunca deben poder consultar datos de otra empresa.
Ningún sistema es completamente invulnerable. El Usuario debe proteger sus credenciales y reportar cualquier actividad sospechosa. Los incidentes relevantes serán investigados y se informará a las personas o autoridades cuando corresponda legalmente o sea razonablemente necesario para reducir un riesgo.
Menores de edad
La Plataforma dirigida a empleados no está destinada a menores de dieciocho años. No se activan cuentas de menores. Si se detecta información de un menor, se suspenderá el tratamiento y se revisará su eliminación, salvo obligación legal.
Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones comerciales requieren consentimiento separado, voluntario y revocable. No se premarcan casillas. Los mensajes identificarán a resuélvelo e incluirán un mecanismo sencillo de baja. Las comunicaciones operativas y de seguridad podrán enviarse mientras sean necesarias para prestar el servicio.
Cookies
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de cookies. Las cookies no esenciales permanecerán desactivadas hasta que el Usuario elija aceptarlas.
Cambios en esta Política
Podemos modificar esta Política por cambios legales, técnicos u operativos. Los cambios materiales se comunicarán mediante la Plataforma o los datos registrados. Cuando un cambio requiera una nueva autorización, se solicitará antes de aplicar el nuevo tratamiento.
Contacto
Responsable: PEOPLE TECHNOLOGIES C.A. Marca: resuélvelo RIF: J-50858895-9 Domicilio: Calle Los Államos, C.C. El Castaño, local 02, Urb. El Castaño, Maracay, estado Aragua, zona postal 2103. Privacidad: info@resuelvelo.tech Seguridad: info@resuelvelo.tech Soporte: info@resuelvelo.tech