Términos y condiciones de uso

Identificación y aceptación

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, aplicaciones, portales, paneles, canales de comunicación y demás funcionalidades ofrecidas bajo la marca resuélvelo, operada por PEOPLE TECHNOLOGIES C.A., inscrita en el Registro Mercantil bajo los datos indicados en el Aviso legal y titular del RIF J-50858895-9, en adelante “resuélvelo”.

Al visitar el sitio, activar una cuenta, marcar una casilla de aceptación, solicitar una operación o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, la persona declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

Cuando sea necesario aceptar condiciones específicas para una operación, estas se mostrarán antes de su confirmación. Las condiciones particulares de la operación prevalecerán respecto de esa operación sobre cualquier disposición general incompatible.

La aceptación de estos Términos no equivale a otorgar consentimiento para recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales requerirán una autorización separada.

Definiciones

“Plataforma” comprende el sitio web, portal del empleado, panel de empresa, sistemas internos y demás canales digitales de resuélvelo.

“Empresa Cliente” es la entidad que contrata o habilita los servicios de resuélvelo para sus trabajadores.

“Usuario” o “Usuario Empleado” es la persona trabajadora habilitada por una Empresa Cliente que activa y utiliza una cuenta.

“Visitante” es cualquier persona que navega por el sitio público sin mantener una cuenta activa.

“Salario Flexible” es la funcionalidad mediante la cual un Usuario puede solicitar acceso a una porción de su salario ya trabajado o devengado, validado con la información proporcionada por la Empresa Cliente y sujeto a disponibilidad, límites y condiciones específicas.

“Fondos de Emergencia” es una solución distinta de Salario Flexible que puede implicar financiamiento. Cuando se ofrezca, estará sujeta a un contrato y resumen de condiciones específico.

“Proveedor de Fondos” es la persona jurídica que realiza el desembolso de una operación. Podrá ser resuélvelo, la Empresa Cliente o un tercero debidamente identificado antes de la confirmación.

“Resumen de la Operación” es el documento o pantalla que presenta las condiciones económicas y operativas aplicables a una solicitud determinada.

“Descuento por Nómina Autorizado” es la instrucción expresa, separada y verificable mediante la cual el Usuario autoriza a su empleador a descontar una cantidad concreta, en una fecha o período determinado y dentro de los límites permitidos por la legislación laboral.

Alcance de la Plataforma

resuélvelo proporciona infraestructura tecnológica y servicios de gestión destinados a facilitar beneficios de bienestar financiero entre Empresas Clientes, Usuarios y, cuando corresponda, Proveedores de Fondos o proveedores de pago.

resuélvelo no sustituye al empleador, no paga el salario en nombre del empleador y no asume las obligaciones laborales de la Empresa Cliente.

La Plataforma no constituye por sí misma:

• Una cuenta bancaria.
• Una cuenta de ahorro.
• Un depósito del público.
• Una billetera que mantenga saldos disponibles del Usuario.
• Una garantía de aprobación.
• Un derecho laboral adquirido.
• Una promesa de disponibilidad permanente.
• Asesoría financiera, legal, contable o tributaria personalizada.

Los pagos se realizan mediante bancos, Pago Móvil u otros canales autorizados e identificados en cada operación.

Requisitos para utilizar la Plataforma

Para utilizar los servicios dirigidos a empleados, el Usuario debe:

1. Ser mayor de dieciocho años y tener capacidad legal para contratar.
2. Mantener una relación laboral o condición de elegibilidad válida con una Empresa Cliente.
3. Haber sido registrado o habilitado por la Empresa Cliente.
4. Activar personalmente su cuenta.
5. Proporcionar información correcta, completa y actualizada.
6. Completar las verificaciones de identidad y seguridad solicitadas.
7. Aceptar estos Términos y la Política de privacidad.
8. Aceptar separadamente las condiciones de cada operación.
9. Utilizar datos bancarios o de Pago Móvil válidos y, salvo excepciones expresamente admitidas, pertenecientes al propio Usuario.

resuélvelo podrá rechazar o suspender una activación cuando no pueda verificar la identidad, la relación laboral, la elegibilidad o la seguridad de la cuenta.

Registro, activación y seguridad de la cuenta

Cada cuenta es personal, única e intransferible.

El Usuario debe proteger sus contraseñas, códigos de acceso, dispositivos y métodos de autenticación. No debe compartir códigos de un solo uso, contraseñas, PIN bancarios ni credenciales con resuélvelo, con la Empresa Cliente o con terceros.

resuélvelo nunca solicitará la contraseña bancaria, el PIN de una tarjeta ni un código de seguridad destinado exclusivamente a autorizar operaciones bancarias.

El Usuario debe notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, pérdida del dispositivo, suplantación de identidad o actividad sospechosa.

Las operaciones realizadas desde una cuenta autenticada podrán considerarse efectuadas por su titular, sin perjuicio del derecho del Usuario a reportar fraude, error o acceso no autorizado.

Información suministrada por la Empresa Cliente

Para verificar la elegibilidad y calcular montos disponibles, la Empresa Cliente podrá proporcionar información como nombre y apellido, cédula de identidad, número de teléfono, correo electrónico, cargo, fecha de ingreso, estado de la relación laboral, salario, períodos de nómina, salario devengado, límites establecidos por la empresa y bajas, permisos o suspensiones relevantes para la disponibilidad del servicio.

La Empresa Cliente es responsable de que la información que cargue sea exacta, esté actualizada y haya sido obtenida o compartida legítimamente.

El Usuario podrá solicitar la corrección de información incorrecta. Algunas correcciones deberán ser confirmadas por la Empresa Cliente antes de modificar la elegibilidad o el monto disponible.

Disponibilidad y elegibilidad

La aparición de un monto disponible no representa una obligación irrevocable de desembolso. La elegibilidad podrá depender del salario efectivamente devengado, la fecha de corte de nómina, la antigüedad laboral, los límites configurados por la Empresa Cliente, el estado de la relación laboral, operaciones previamente solicitadas, deducciones pendientes, verificación de identidad, disponibilidad operativa del Proveedor de Fondos, controles de seguridad y prevención del fraude, y condiciones específicas del producto.

resuélvelo podrá actualizar el monto disponible antes de la confirmación cuando reciba información nueva o detecte un error. No se aplicarán condiciones nuevas de manera retroactiva a una operación ya confirmada, salvo corrección de errores manifiestos, cumplimiento de una obligación legal o acuerdo expreso con el Usuario.

Información previa a cada operación

Antes de confirmar una operación, la Plataforma mostrará de forma clara:

1. Nombre del producto.
2. Identidad del Proveedor de Fondos.
3. Monto solicitado.
4. Comisión, tarifa o costo aplicable.
5. Impuestos, cuando correspondan.
6. Otros cargos de terceros conocidos.
7. Monto neto que recibirá el Usuario.
8. Monto total que deberá reintegrarse o descontarse.
9. Fecha o período previsto para el descuento o pago.
10. Moneda o unidad de referencia.
11. Tipo de cambio o método para determinarlo, cuando corresponda.
12. Canal de desembolso.
13. Forma de pago o descuento.
14. Condiciones de cancelación.
15. Consecuencias de información incorrecta o de insuficiencia en nómina.
16. Enlace a las condiciones específicas aplicables.

No se confirmará una operación si alguno de estos campos está vacío.

Confirmación y prueba electrónica

La confirmación requerirá una acción afirmativa del Usuario. Las casillas no pueden aparecer premarcadas.

La Plataforma obtendrá separadamente la aceptación del Resumen de la Operación, la autorización concreta del Descuento por Nómina cuando aplique, y el consentimiento para comunicaciones comerciales sólo cuando el Usuario voluntariamente lo otorgue.

resuélvelo podrá conservar como evidencia: identidad del Usuario, versión de los documentos aceptados, fecha y hora, identificador de la operación, valores económicos mostrados, registro técnico de la sesión, dirección IP o identificador de seguridad (con acceso restringido), dispositivo o navegador, copia íntegra o hash del documento aceptado y la acción mediante la cual se manifestó la aceptación.

El Usuario podrá consultar o descargar un comprobante de la operación y de su autorización.

Desembolso

Una vez aprobada la solicitud, el desembolso se realizará al medio de pago registrado o seleccionado. Los tiempos mostrados son estimados y pueden verse afectados por disponibilidad bancaria, funcionamiento de Pago Móvil, validaciones adicionales, información incorrecta, mantenimiento, interrupciones de telecomunicaciones o electricidad, y casos fortuitos o fuerza mayor.

Los tiempos operativos objetivo publicados con fines comerciales no constituyen garantía absoluta. El Usuario es responsable de verificar cuidadosamente sus datos antes de confirmar. Si el pago falla, es rechazado o retorna, resuélvelo podrá solicitar la corrección de los datos y realizar un nuevo intento.

Cancelaciones, errores y pagos duplicados

El Usuario podrá cancelar una solicitud mientras no haya sido desembolsada, siempre que la interfaz muestre dicha opción.

Después del desembolso, la operación sólo podrá anularse cuando exista un error atribuible a resuélvelo o al Proveedor de Fondos, el pago sea revertido, lo permitan las condiciones específicas, lo exija la legislación aplicable o exista acuerdo entre las partes.

Los fondos recibidos por error, duplicados o que no correspondan al Usuario deberán ser reportados y restituidos. resuélvelo no realizará descuentos adicionales de nómina sin autorización válida o fundamento legal.

Descuento por nómina y pago

Cuando la operación contemple descuento por nómina:

1. El Usuario deberá autorizar expresamente el monto y período aplicable.
2. La Empresa Cliente realizará el descuento dentro de los límites legalmente permitidos.
3. La Empresa Cliente transferirá los montos correspondientes al beneficiario indicado en la operación.
4. El Usuario podrá consultar el estado del pago.
5. La Empresa Cliente no podrá reutilizar una autorización para operaciones distintas.
6. Cada operación requerirá su propio registro o una autorización que identifique inequívocamente las operaciones cubiertas.

Si el salario disponible es insuficiente, existe una suspensión, termina la relación laboral o la Empresa Cliente no puede ejecutar el descuento, la obligación válida asociada a la operación no desaparecerá automáticamente. El Usuario será informado de los medios alternativos disponibles y sólo deberá pagar los montos previamente aceptados.

Ninguna disposición autoriza a la Empresa Cliente a afectar derechos laborales indisponibles ni a efectuar descuentos no consentidos o legalmente prohibidos.

Tarifas, impuestos y moneda

Las tarifas aplicables se mostrarán antes de confirmar cada operación. resuélvelo no aplicará cargos ocultos ni modificará retroactivamente una tarifa aceptada.

Cuando un precio o monto se exprese utilizando una moneda extranjera o unidad de referencia, la Plataforma indicará la moneda efectiva de pago, el tipo de cambio aplicable, la fuente del tipo de cambio, el momento en que se determina y el monto final antes de la confirmación.

Las comisiones bancarias o de telecomunicaciones cobradas directamente por terceros no forman parte de la tarifa de resuélvelo, salvo que estén incluidas expresamente en el Resumen de la Operación.

Responsabilidades de la Empresa Cliente

La Empresa Cliente es responsable de:

• Mantener actualizada la información laboral y de nómina.
• Habilitar únicamente a personas elegibles.
• Corregir bajas y cambios oportunamente.
• Obtener las autorizaciones que le correspondan.
• Aplicar sólo descuentos válidamente autorizados.
• Respetar los límites establecidos por la legislación laboral.
• Transferir los montos descontados dentro de los plazos pactados.
• Restringir el acceso de su personal a los datos necesarios.
• No utilizar la Plataforma para discriminar, hostigar o afectar derechos laborales.
• Cumplir su contrato empresarial con resuélvelo.

El contrato celebrado entre resuélvelo y la Empresa Cliente prevalecerá para las obligaciones B2B, pero no podrá eliminar derechos obligatorios de los Usuarios.

Uso permitido y prohibiciones

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de buena fe y con fines lícitos. Está prohibido:

• Utilizar información falsa.
• Suplantar a otra persona.
• Compartir o vender una cuenta.
• Intentar obtener montos no devengados.
• Manipular documentos, nómina o comprobantes.
• Utilizar cuentas bancarias ajenas sin autorización válida.
• Intentar acceder a datos de otra empresa o usuario.
• Introducir malware o código dañino.
• Evadir controles de seguridad.
• Realizar ingeniería inversa fuera de los casos permitidos por la ley.
• Usar bots o procesos automatizados no autorizados.
• Realizar operaciones fraudulentas.
• Usar la Plataforma para legitimación de capitales, financiamiento de actividades ilícitas o cualquier conducta prohibida.

Suspensión y cierre

resuélvelo podrá limitar o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, no pueda verificarse la identidad, se detecte acceso no autorizado, la Empresa Cliente informe la pérdida de elegibilidad, el Usuario incumpla estos Términos, sea necesario proteger a los Usuarios o a la Plataforma, lo exija una autoridad competente, exista información materialmente falsa o sea necesario realizar mantenimiento o corregir una vulnerabilidad.

Cuando sea posible y no comprometa una investigación o medida de seguridad, se informará el motivo y el mecanismo para solicitar revisión.

El Usuario podrá pedir el cierre de su cuenta. El cierre no elimina operaciones pendientes, registros que deban conservarse ni obligaciones previamente aceptadas.

Comunicaciones

resuélvelo podrá enviar comunicaciones transaccionales por la propia Plataforma, correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push u otros medios registrados por el Usuario.

Las comunicaciones transaccionales incluyen códigos de acceso, alertas de seguridad, confirmaciones, estados de solicitudes, comprobantes, recordatorios y avisos legales. El Usuario debe mantener actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones promocionales serán opcionales y deberán incluir un mecanismo sencillo para retirarse.

Propiedad intelectual

El software, diseño, marcas, logotipos, textos, bases de datos, documentación y demás elementos de la Plataforma pertenecen a resuélvelo o a sus licenciantes.

El acceso a la Plataforma otorga únicamente una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizarla conforme a estos Términos. No se autoriza la reproducción, distribución, modificación, extracción masiva o explotación comercial sin autorización previa.

Servicios de terceros

La Plataforma puede depender de bancos, redes de pago, servicios de identificación, proveedores de nube, servicios de correo, mensajería o telecomunicaciones. Esos terceros pueden aplicar sus propios términos y políticas.

resuélvelo seleccionará proveedores razonables y adoptará medidas de control, pero no puede garantizar la disponibilidad permanente de sistemas ajenos. Los enlaces externos no implican aprobación o responsabilidad sobre sus contenidos.

Disponibilidad y responsabilidad

resuélvelo procurará mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantiza que funcione sin interrupciones o errores.

Dentro de los límites permitidos por la ley, resuélvelo no será responsable por retrasos o fallas causados exclusivamente por bancos o proveedores externos, datos incorrectos proporcionados por el Usuario o la Empresa Cliente, fallas de conexión o energía, dispositivos comprometidos, uso no autorizado de credenciales por negligencia del Usuario, fuerza mayor o medidas de autoridades competentes.

Nada de lo dispuesto excluye responsabilidad por dolo, fraude, culpa grave, violación de obligaciones legales obligatorias o daños que legalmente no puedan excluirse.

Reclamos y resolución de controversias

El Usuario podrá presentar reclamos mediante info@resuelvelo.tech o los canales mostrados en la Plataforma. El reclamo debe incluir información suficiente para identificar al Usuario y la operación, sin enviar contraseñas, PIN ni códigos bancarios.

resuélvelo podrá solicitar verificaciones razonables de identidad. Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia. Esto no limita el derecho del Usuario a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes de Venezuela, respetando las normas obligatorias de competencia y los derechos que correspondan a usuarios y consumidores.

Modificaciones

resuélvelo podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos, técnicos o de seguridad. Las modificaciones materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor mediante la Plataforma o datos de contacto registrados.

Cuando la modificación afecte significativamente derechos u obligaciones, se solicitará una nueva aceptación. Las modificaciones no alterarán retroactivamente operaciones confirmadas.

Disposiciones finales

Si una disposición es declarada inválida, las demás continuarán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

resuélvelo podrá ceder su posición contractual como parte de una reorganización, operación corporativa o transferencia del negocio, siempre que se respeten los derechos de los Usuarios y se informe cuando corresponda.

Estos Términos, la Política de privacidad, el Resumen de la Operación y las condiciones específicas aplicables constituyen el marco contractual electrónico correspondiente.

Contacto

Titular: PEOPLE TECHNOLOGIES C.A. Marca: resuélvelo RIF: J-50858895-9 Domicilio: Calle Los Államos, C.C. El Castaño, local 02, Urb. El Castaño, Maracay, estado Aragua, zona postal 2103. Correo legal: info@resuelvelo.tech Soporte: info@resuelvelo.tech Teléfono o WhatsApp: +58 424 452 0552